日前,重庆江北国际机场航站楼管理部收到一份“新年礼物”——旅客张先生寄来的一面锦旗。
张先生在锦旗上留有八个大字“乐于助人 温暖人心”。他说,这代表他对江北机场航站楼流动问讯工作人员温暖、贴心、优质服务的感激之情。
▲日前,重庆江北国际机场航站楼管理部收到旅客送来的锦旗。 记者 罗斌 摄/视觉重庆
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到底是什么事,让这位旅客千里寄锦旗?
今年元旦后,细心的旅客会注意到,以往只在询问台接受咨询的工作人员,已走出柜台主动为旅客提供帮助。
“他们是流动问讯特色服务岗的工作人员。”江北机场相关负责人介绍,他们穿梭在T3A航站楼4楼出发层3号门和5号门之间,在出港高峰时期与流程关键节点快速为旅客提供乘机指引,及时帮扶首乘、老、弱、病、残、孕等特殊旅客顺利办理乘机手续。
钟婧就是流动问讯工作人员之一。前不久,她在工作中注意到T3A航站楼3号门附近,有三位旅客的脸上满是焦虑。钟婧主动上前询问是否需要帮助。
“我们行李超重太多,托运费用高,又邮寄不了,不晓得咋办了。”旅客张先生叹了一口气说。
原来,三人从迪拜出发经重庆中转前往南京,共携带8件大行李箱,200多斤重,且行李箱内还有大量电子产品和化妆品。
逾重行李收费较高,最好的方式就是将超重部分的行李快递邮寄。“机场的快递柜台我们去咨询了,目前无法邮寄。”张先生说,由于刚刚回国,大家也没有国内电话卡,打电话或网上求助都行不通。
“不要着急,我来帮你们处理。”钟婧一边安抚旅客情绪,一边掏出手机联系附近的快递公司,但几家快递工作人员均表示不能到机场航站楼收取快递。
得知这一结果,三位旅客的愁容又深了一层,呆在原地不知如何是好。
“走,快递员不来取件,我就带你们去寄。”钟婧边说边去附近找了一辆行李推车,打算用自己的私家车载乘客到快递公司邮寄。
别看钟婧个子瘦小,面对沉重的8件行李箱,她却娴熟地运送上手推车,带领旅客一路小跑前往停车场,计划去最近的快递点。
行李又大又多,她的车却不大,钟婧就开着车“往返跑”,每趟运一两件。最终,花费三个多小时,成功帮助三位旅客邮寄好行李,并顺利搭上航班。
“真没想到回国就遇到这样的麻烦,更没想到可以在重庆机场得到这么暖心的帮助!太感谢了!”离别时,三位旅客还特意来到旅客服务中心,借来纸笔,为钟婧写下满满两页多的感谢信。
一面锦旗、一封感谢信,承载了旅客对江北机场服务工作的赞誉和肯定。据了解,流动问讯从1月1日启动至今,共计帮扶旅客16928起,获得表扬信5封,微信表扬4次,电话表扬2通,锦旗一面。